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O CRM, ou Customer Relationship Management, é uma ferramenta que se tornou cada vez mais importante para as empresas que buscam melhorar a experiência do cliente. 

Com o grande volume de informações disponíveis sobre os consumidores atualmente, o uso de um sistema de CRM bem implementado pode fazer toda a diferença no sucesso de uma empresa.

Neste conteúdo, vamos explorar as principais vantagens do uso do CRM para melhorar a experiência do cliente, além de dicas práticas para implementar um sistema de CRM eficiente em sua empresa. Vamos lá?

O que é o CRM

CRM é uma sigla em inglês para Customer Relationship Management, traduzindo para o português, significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. 

De modo geral, se trata de um conjunto de estratégias, técnicas e tecnologias que uma empresa utiliza para gerenciar e analisar as interações com seus clientes, com o objetivo de melhorar o relacionamento com eles, identificar suas necessidades e desejos, ou personalizar o atendimento.

O CRM envolve a coleta, armazenamento e análise de informações sobre o cliente, como histórico de compras, preferências, comportamento de navegação no site, feedbacks e reclamações. 

Com esses dados, a empresa pode criar campanhas de marketing personalizadas, oferecer atendimento mais eficiente e personalizado, e até mesmo desenvolver novos produtos e serviços que atendam às necessidades dos clientes.

É muito comum que chamemos Sistemas de CRM, apenas de CRM. Esses sistemas são na verdade ferramentas valiosas para aprimorar o relacionamento da empresa com seus clientes e, assim, aumentar a satisfação, a fidelização e as vendas.

Quais as principais vantagens de um CRM

O CRM é uma ferramenta importante para a fidelização de clientes, pois permite que a empresa conheça melhor suas preferências e necessidades, e possa oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado.

Além disso, também pode contribuir para a aquisição de novos clientes, uma vez que as campanhas de marketing personalizadas podem atrair potenciais clientes com interesse em produtos e serviços específicos.

Ou seja, ter um sistema de CRM pode trazer diversos benefícios para a empresa, incluindo a melhoria do relacionamento com o cliente, o aumento da produtividade, a identificação de oportunidades de venda, a melhoria da eficiência de marketing e a análise de resultados.

Como usar CRM na sua empresa

Como vimos anteriormente, usar um sistema de CRM pode trazer diversos benefícios para a empresa, no entanto, é preciso que ele seja implementado corretamente e usado de maneira estratégica.

Confira algumas dicas de como usar um CRM de maneira efetiva no seu negócio:

• Defina os objetivos: antes de implementar um sistema de CRM, é importante definir os objetivos da empresa. Quais são as metas de vendas e marketing? Que tipo de informações você precisa coletar dos clientes? Qual é o perfil do seu público-alvo?
• Escolha o sistema de CRM adequado: existem diversos tipos de sistemas de CRM no mercado, com diferentes funcionalidades e preços. É importante escolher aquele que atenda às necessidades da sua empresa e que seja fácil de usar.
• Coleta de dados: o sistema de CRM deve ser alimentado com informações dos clientes, como nome, endereço, telefone, e-mail, histórico de compras e interações anteriores com a empresa. É importante garantir que essas informações sejam precisas e atualizadas.
• Treinamento da equipe: é preciso treinar a equipe da empresa para que saiba usar o sistema de CRM corretamente e entenda como as informações coletadas podem ser usadas para melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas.
• Monitoramento dos resultados: é importante monitorar regularmente os resultados obtidos com o uso do sistema de CRM, para identificar pontos fortes e áreas de melhoria.

Como usar o CRM para melhorar a experiência do seu cliente

1. Personalizando o atendimento 

Com as informações coletadas pelo CRM, podemos conhecer melhor os clientes e oferecer um atendimento mais personalizado. 

É possível, por exemplo, enviar ofertas de produtos ou serviços que sejam relevantes para o perfil do cliente, ou usar o nome do cliente em e-mails e comunicações.

Podemos também criar promoções exclusivas como um cupom de desconto no aniversário do cliente, por exemplo.

2. Antecipando as necessidades do cliente 

Ao monitorar o histórico de compras e interações do cliente com a empresa, é possível identificar padrões e antecipar as necessidades do cliente. 

Por exemplo, se um cliente costuma comprar um refil de tinta para impressora a cada dois meses, é possível enviar um lembrete para que ele faça uma nova compra antes que o produto acabe.

3. Oferecendo um atendimento mais rápido e eficiente

Com um sistema de CRM bem implementado, é possível responder às solicitações dos clientes de forma mais rápida e eficiente. 

As informações sobre o histórico do cliente ficam disponíveis para todos os atendentes, o que evita que o cliente tenha que repetir informações a cada contato.

4. Identificando oportunidades de venda 

Com os relatórios gerados pelo CRM, é possível identificar padrões de consumo e oportunidades de venda. 

Por exemplo, se muitos clientes estão comprando um determinado produto, é possível fazer uma promoção para incentivar ainda mais as vendas.

5. Recebendo feedbacks dos clientes 

Através do CRM, é possível coletar feedbacks dos clientes sobre a experiência de compra e uso dos produtos ou serviços. 

Esses feedbacks podem ser usados para identificar pontos fortes e áreas de melhoria na empresa.

Em resumo, o uso de um sistema de CRM pode ajudar a empresa a conhecer melhor os clientes e oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente, o que contribui para uma melhor experiência do cliente e aumento das vendas.

Gostou do conteúdo? Que tal agora descobrir quatro dicas para melhorar o seu atendimento? 

Não importa se você vende para empresas ou pessoas físicas, ter um mix de produtos variados é essencial para vender mais. Nesse sentido, é preciso também entender melhor o que seu público busca para oferecer os melhores dispositivos e satisfazer os seus clientes.

Ainda assim, alguns itens são indispensáveis em sua loja de informática devido a grande demanda de busca. Neste conteúdo, você descobrirá 7 acessórios que não podem faltar em sua loja. 

Confira 7 acessórios para computador que você precisa vender em sua loja de informática

Mouse com ou sem fio

Atualmente, existe uma grande procura por mouses sem fios. Estes itens proporcionam mais praticidade devido a dispensa dos fios. Eles também evitam a fadiga e a bagunça, além de oferecer um design mais moderno. 

No entanto, há clientes que ainda preferem os tradicionais mouses com cabos USB. Desse modo, oferecer boas opções para esse público também é essencial para suas vendas. 

Fones de ouvido com microfone

Headset, auricular, entre outros. São várias as opções que o mercado tem hoje de fones de ouvido com microfone. 

Com a pandemia, o home office teve um crescimento considerável. Com isso, as reuniões passaram a ser remotas. Nesse sentido, os fones de ouvidos de qualidades se fazem necessários. 

Além disso, também temos uma demanda desses itens para quem joga online. Por isso, é sempre bom contar com boas opções de fone de ouvido para o público gamer. 

Teclado com ou sem fio

O teclado sem fio também traz mais inovação, qualidade e mais modernidade aos clientes. Seja para trabalhar ou jogar online, esse item é um dos mais procurados nas lojas de informática.

Entretanto, como os mouses, também é viável oferecer opções de qualidade de teclados com cabos USB. 

Memórias SSD

Muitos clientes procuram incrementar seus computadores e deixá-los mais potentes e velozes. Nesse sentido, temos as memórias SSD, tecnologia de armazenamento mais recente. 

O SSD armazena dados baseado em flash. Portanto, eles são bem mais rápidos que os discos rígidos como o HD. Todavia, o HD e o SSD podem ser inseridos dentro de um computador e trabalhar de maneira conjunta. 

Assim, a prática deixará o computador ou notebook muito mais robusto e eficiente para qualquer tipo de atividade. 

Webcams

Seguindo a linha das reuniões online, vender webcams de última geração também geram valor para seu negócio diante do seu cliente. Para isso, ofereça opções de qualidade e que suprirão as necessidades do seu público. 

Cabos HDMI, USB e Ethernet

Estes cabos são essenciais para conectar dispositivos eletrônicos ao computador. Eles são comumente procurados por pessoas que atualizam ou expandem seus sistemas.

Disco rígido

O disco rígido é um ótimo dispositivo de armazenamento para quem precisa de mais espaço para armazenar arquivos ou fazer backups de dados. 

Por que ter um mix de produtos variados é importante?

Imagine a seguinte situação: um cliente novo vai à sua loja à procura de um mouse, mas não encontra o que ele estava procurando. Frustrado, ele se dirige a outro estabelecimento em busca do item que ele precisa. 

Dessa forma, você perde a venda e provavelmente a fidelização de um cliente. Portanto, ter um mix de produtos variados em sua loja é essencial para que situações como a descrita acima não sejam corriqueiras. 

Isso porque além do mouse, você poderia realizar outras vendas no mesmo dia ou futuramente. 

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O fluxo de caixa é uma ferramenta financeira que auxilia os gestores de uma empresa na tomada de decisões, pois reflete e prevê o que ocorrerá com as finanças do negócio em um determinado período. 

Para realizar uma gestão de caixa eficaz, é necessário dispor de controles que possibilitem  o monitoramento de todas as transações financeiras.

Siga lendo para entender mais sobre o fluxo de caixa. 

O que é o fluxo de caixa?

De forma resumida, o fluxo de caixa é um instrumento que relaciona as entradas e saídas de recursos monetários de uma empresa dentro de um determinado intervalo de tempo. 

Na prática, isso significa que deve ser feito um acompanhamento direto de todos os gastos e ganhos que a sua loja tem.

A partir da elaboração do fluxo de caixa é possível perceber se existem excedentes ou escassez de caixa, e a partir de então devem ser tomadas as medidas necessárias para resolver essas questões. 

Qual a importância de fazer um fluxo de caixa? 

O fluxo de caixa é uma ferramenta imprescindível para a tomada de decisões de um negócio, pois é através dos resultados que se obtém do caixa que a empresa irá atuar, destacando a importância do planejamento financeiro. 

Além disso, essa ferramenta está diretamente ligada à saúde financeira da sua loja de informática, pois é a partir dele que você terá a visão geral do desempenho do negócio.

Isso se dá ao fato de que sem um fluxo de caixa não se pode prever se haverá caixa suficiente para sustentar as operações do negócio ou quando se necessitará de financiamentos bancários. 

Como fazer um fluxo de caixa?

O fluxo de caixa pode ser feito em alguma ferramenta como uma planilha ou um sistema financeiro. Não existe uma forma específica de fazer um, e cada negócio pode adaptar o processo para a sua realidade.

No entanto, vamos listar aqui alguns dos passos necessários para fazer um fluxo de caixa de forma efetiva:

• Identifique as fontes de receita: liste todas as fontes de entrada de dinheiro, as suas vendas por exemplo.
• Liste as despesas fixas: aqui são incluídas despesas como folha de pagamento e aluguéis.
• Liste as despesas variáveis: inclua despesas como compras de mercadorias, frete e outros.
• Preveja as entradas e saídas futuras: preveja as entradas e saídas futuras de dinheiro, como expectativa de vendas e pagamentos de fornecedores.
• Preencha a tabela: Insira as informações sobre as entradas e saídas de dinheiro do período analisado.

Confira algumas boas práticas para se fazer um fluxo de caixa

• Acompanhar diariamente os saldos de caixa apurados no caixa e nos bancos, lembre-se que o fluxo de caixa deve refletir o saldo real disponível;
• O ideal é que o fluxo de caixa seja revisto e divulgado, no início de cada mês, essa ação permite que se possa orientar o rumo dos negócios;
• É importante que até o último dia de cada mês seja feita uma estimativa do período por todos os responsáveis da empresa, mesmo que a projeção ainda não tenha sido elaborada.

Entenda o seu fluxo de caixa

Para analisar o fluxo de caixa, antes de tudo, você precisa ter em mente o que é o capital de giro da empresa. 

Conceitualmente, o capital de giro é a parte dos recursos financeiros necessária para financiar a continuidade das operações de um negócio e manter a gestão de custos em dia, ou seja, refere-se aos valores que a empresa precisa para fazer suas operações andarem.

Ao saber qual é o capital de giro necessário, é possível analisar o fluxo de caixa de forma mais assertiva e acesso direto a informações e indicadores financeiros.

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A internet passou a ser parte essencial na vida das pessoas, seja para estudar, trabalhar ou se divertir. Desta forma, elas não buscam apenas uma boa conexão, mas sim um provedor de internet que ofereça serviço de qualidade e, principalmente, um atendimento de excelência.

Listamos 4 dicas para você melhorar o atendimento do seu provedor de internet e ser a empresa que conquista e fideliza clientes. Confira!

1. Utilize a comunicação S.C.O.T.

Você já ouviu falar em S.C.O.T? Esta sigla simboliza a Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência na comunicação. Em outras palavras, são os quatro pilares que norteiam o que chamamos de comunicação efetiva. 

Isso significa que o seu negócio, como provedor de internet, pode implementar este modelo de comunicação desde a abordagem comercial até o pós-venda. Assim, você promoverá ao seu cliente uma experiência positiva de forma completa.

Entenda melhor sobre cada um dos pilares da comunicação S.C.O.T:

• Segurança: mostre para o cliente que ele terá todo o suporte necessário e que a sua empresa é referência no mercado. Assim, você passará confiança ao cliente. 
• Clareza: comunique-se de forma didática e assegure que o cliente entenda o processo, a situação em questão.
• Objetividade: reforce a clareza na comunicação e evite rodeios ou falar informações desnecessárias que podem somente burocratizar a relação.
• Transparência: fale sempre a verdade em relação ao que você pode ou não cumprir. Isso evitará frustrações com o seu serviço.

2. Invista em pós-atendimento

O cliente entrou na base de assinantes? Comemore bastante, pois todo o trabalho de prospecção deu certo! No entanto, não esqueça que outro processo dará início: o de pós-atendimento!

Para melhorar o atendimento do seu provedor de internet, esta é uma das etapas mais importantes. É por meio dela que você poderá fidelizar o cliente.

Algumas dicas dicas valiosas para esta fase são:

• Treine sua equipe para ter uma comunicação acolhedora e investigativa;
• Realize pesquisas de opinião para medir a eficácia do trabalho realizado em diferentes áreas do seu provedor de internet;
• Esteja disponível em várias plataformas de comunicação: redes sociais, site, 0800. Quanto mais fácil falar com você, maior será a satisfação do cliente.

Vamos explicar melhor o ponto sobre comunicação investigativa: é importante que ao longo dos atendimentos, a sua equipe seja capaz de identificar o quão satisfeito o seu cliente está com aquela interação.

Aproveite e leia também: Como ter um provedor de internet que se destaca no mercado?

3. Antecipe os problemas

É comum que provedores de internet enfrentam problemas particulares, como a instabilidade na rede. E isso nem sempre está ligado à falta de qualidade do serviço, mas a diversos fatores difíceis de controlar.

Neste sentido, é válido comunicar ao seu cliente o problema que está ocorrendo e a solução que já está sendo planejada. Ou ainda, avisar quando houver manutenções que possam comprometer a conexão.

Esta é uma forma de evitar a sobrecarga nos seus canais de atendimento e dar suporte ao cliente, mesmo em momentos de problemas.

4. Invista em automatização de processos

Quanto mais rápido o seu cliente for atendido, mais satisfeito ele ficará. Por isso, a agilidade no atendimento ao cliente em um provedor de internet é um dos ponto-chave.

Mas como fazer isso? Utilize ferramentas que automatizam algumas atividades, como:

• Envio de boletos;
• Cobrança de mensalidades atrasadas;
• Lembrete sobre o vencimento do período de fidelidade.

Gostou deste post e deseja conferir mais dicas para ter um atendimento 5 estrelas? Continue em nosso blog e confira a importância do mix de produtos para provedores de internet.

O cliente chega na sua loja à procura de um determinado item, mas não o encontra disponível para venda. Neste momento, ocorre o que chamamos de ruptura de estoque.

Esse é o tipo de problema que você pode e deve evitar, para isso continue a leitura e veja:

• quais seus principais prejuízos que sua empresa pode ter;
• como identificar uma ruptura de estoque;
• como evitar esse problema na sua loja de informática.

Quais os prejuízos da ruptura no estoque?

Quando o cliente não encontra o produto que deseja na sua loja de informática, não é somente a venda que foi perdida. Há diversos outros problemas que podem vir como consequência dessa ruptura de estoque.

O primeiro prejuízo é que, em ação imediata, ele buscará a concorrência para suprir essa falta, ou seja, mesmo o cliente indo até você, o seu concorrente acaba faturando a venda e ganhando o cliente.

Além disso, após uma experiência negativa com a empresa, dificilmente esse cliente retornará à loja. Um prejuízo que pode refletir, inclusive, nos seus futuros clientes, uma vez que a imagem da sua marca pode ser afetada por situações como esta.

O que pode causar a ruptura no estoque?

A ruptura de estoque pode ocorrer de diversas maneiras. Aqui, já é uma dica bônus de como evitá-la, pois ao saber como identificar tais formas, você conseguirá rever processos, ajustar erros e, principalmente, prevenir prejuízos.

Falhas na reposição: quando o produto está presente no estoque, mas não está no inventário ou a situação contrária.

Equívocos na análise do relatório de vendas: muitas vezes, o produto que possuía um alto volume de venda começa a despencar no número de pedidos. Se esta queda brusca não é avaliada corretamente nos relatórios gerados, a ruptura de estoque pode estar ocorrendo há várias semanas sem você perceber.

Atrasos dos fornecedores: parceiros que atrasam as entregas podem prejudicar a sua venda, já que o produto que você solicitou reposição ficará em falta por mais tempo.

Todas essas formas impactam na ruptura de vendas e consequentemente no faturamento da loja de informática. Esses erros básicos de reposição de produtos podem gerar prejuízos de milhões de reais a longo prazo.

Saiba como evitar a ruptura de estoque na sua loja de informática

1- Fazer uma previsão adequada da demanda

É fundamental que você mapeie o ciclo de vida dos produtos. Normalmente, as etapas desse processo são:

• colocação no mercado (novidade);
• crescimento;
• maturidade;
• declive.

Com isso, você terá um panorama mais claro para fazer uma previsão da demanda de cada produto. Não esqueça de considerar os picos de atividade em datas comemorativas e também a sazonalidade do setor.

2- Automatizar processos

Em qualquer inventário podem ocorrer perdas de mercadoria por deterioração, conservação inadequada ou erros no manuseio. Além disso, seus produtos também estão expostos a furtos ou roubos que talvez não sejam mapeados corretamente. E isso é grave!

Ao contar com sistemas de gerenciamento automatizados, todo o acesso passa a ter um controle maior, prevenindo, inclusive, manuseios indesejados.

3- Contar com fornecedores referências no mercado

Este é um dos principais pontos que podem te ajudar a evitar a ruptura de estoque. Isso porque quando o fornecedor conta um vasto estoque de abastecimento, rápida entrega e condições de negociação facilitadas, o processo de reposição de produtos se torna mais ágil e prático.

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